Kullanım Şartları

1. Şartların Kabulü

app.hopperline.com üzerinden bir HopperLine hesabı oluşturarak veya HopperLine panelini herhangi bir şekilde kullanarak, işletmeniz adına bu Kullanım Şartları'nı kabul etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız HopperLine hizmetlerini kullanmamalısınız.

Bu şartlar HopperLine ile hesabı oluşturan işletme arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesabı işletmeniz adına oluşturan kişi, işletmeyi bu şartlara bağlama yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

2. Hizmet Tanımı

HopperLine, işletmenizin WhatsApp Business numarasına ve Instagram hesabına bağlanarak müşteri sorularını yanıtlayan ve randevu rezervasyonlarını yöneten bir yapay zekâ resepsiyonist hizmetidir. Hizmet ayrıca müşteri ilişkileri (CRM), takvim yönetimi, kampanya ve analiz araçlarını içeren bir yönetim paneli sunar.

HopperLine zaman içinde yeni iletişim kanalları ve özellikler ekleyebilir; bu şartlar, o an aktif olan tüm HopperLine hizmetleri için geçerli olmaya devam eder. Hangi özelliklerin canlı olduğu ürün içinde ve pazarlama sayfalarımızda güncel olarak belirtilir.

3. Uygunluk ve Hesaplar

HopperLine, yasal olarak faaliyet gösteren, gerçek işletmeler için tasarlanmıştır (güzellik salonları, kuaförler, tırnak stüdyoları, estetik merkezleri, diş klinikleri ve benzeri hizmet işletmeleri). Hesap oluştururken sağladığınız bilgilerin (işletme adı, iletişim bilgileri, WhatsApp/Instagram hesap bağlantıları vb.) doğru ve güncel olmasından işletmeniz sorumludur.

Hesap kimlik bilgilerinizin (kullanıcı adı, şifre, erişim jetonları dahil) gizliliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden işletmeniz sorumludur. Yetkisiz bir erişim şüphesi durumunda bizimle derhal iletişime geçmenizi rica ederiz.

4. Kabul Edilebilir Kullanım

HopperLine, müşterilerinizle WhatsApp ve Instagram üzerinden mesajlaşırken Meta'nın Teknoloji Sağlayıcısı (Tech Provider) olarak işletmeniz adına hareket eder. Bu nedenle HopperLine'ı kullanırken Meta'nın WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve Instagram Platform Politikası'na uymayı kabul edersiniz.

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Mesajlaşma kanallarını yasa dışı, taciz edici, yanıltıcı veya istenmeyen (spam) içerik göndermek için kullanmak
• Müşterilerin açık rızası olmadan pazarlama mesajları göndermek veya Meta'nın onay (opt-in) kurallarını ihlal etmek
• Yapay zekâ sistemini tersine mühendislik yapmaya çalışmak, kötüye kullanmak veya sistemi aşırı yüklemek amacıyla otomatik/kötü niyetli trafik göndermek
• Hizmeti, üçüncü tarafların haklarını ihlal edecek veya HopperLine'ın Meta ile olan iş ortaklığı statüsünü tehlikeye atacak şekilde kullanmak

5. Yapay Zekâ Resepsiyonist Hakkında Önemli Uyarı

HopperLine'ın yapay zekâ resepsiyonisti, mevcut yapay zekâ teknolojilerinin doğası gereği zaman zaman hata yapabilir; yanlış anlayabilir, yanlış bilgi verebilir veya bir randevuyu yanlış kaydedebilir. İşletmenizin, özellikle diş sağlığı gibi hassas alanlarda randevu doğruluğu açısından, panel üzerinden randevuları ve yapay zekâ ile yapılan konuşmaları düzenli olarak gözden geçirmesini önemle tavsiye ederiz.

HopperLine, işletmenizin müşteri hizmetleri sürecine yardımcı olacak bir araçtır; işletmenizin kendi mesleki değerlendirmesinin, klinik/hizmet sorumluluğunun ve müşteri iletişiminin yerini almaz. Nihai sorumluluk her zaman işletmenize aittir.

6. Abonelik ve Deneme Süresi

HopperLine, yeni işletmeler için ücretsiz bir deneme süresi sunar. Deneme süresinin sona ermesinin ardından hizmete devam edebilmek için ödeme anında seçilen plana uygun aktif bir ücretli aboneliğe sahip olmanız gerekir.

Güncel fiyatlandırma bilgileri Fiyatlandırma sayfamızda yer alır ve zaman zaman güncellenebilir. Abonelik ücretleri, seçilen plana göre peşin ve tekrarlayan şekilde (aylık veya yıllık) faturalandırılır.

Aboneliğinizi, panel içinde açıklanan iptal süreci üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; aksi açıkça belirtilmedikçe kısmi dönemler için geri ödeme yapılmaz.

7. Fikri Mülkiyet

HopperLine yazılımı, markası, tasarımı ve alttaki teknolojisi (yapay zekâ modelleri, entegrasyonlar ve panel dahil) HopperLine'a veya lisans verenlerine aittir. Bu şartlar size yazılımı kullanma hakkı verir; yazılım üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı devretmez.

İşletmenize ait iş verileri, müşteri verileri ve müşterilerinizle olan mesaj geçmişi işletmenize aittir. HopperLine bu verileri yalnızca hizmeti sunmak, sürdürmek ve iyileştirmek amacıyla işler.

8. Fesih

İşletmeniz, aboneliğini istediği zaman iptal ederek hizmeti sonlandırabilir. HopperLine, bu şartların ihlali, ödeme sorunları veya Meta politikalarının ihlali gibi durumlarda hesabınıza erişimi askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Fesih sonrasında hesabınıza erişiminiz sona erer. Verilerinizin saklanması ve silinmesine ilişkin süreç için Veri Silme sayfamıza (/data-deletion) bakınız; süreci burada tekrar detaylandırmıyoruz.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

HopperLine hizmeti "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulur. Hizmetin kesintisiz, hatasız veya her koşulda beklentilerinizi tam olarak karşılayacak şekilde çalışacağını garanti etmiyoruz.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, HopperLine'ın işletmenize karşı sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde HopperLine'a ödediğiniz abonelik ücretleriyle sınırlıdır. Dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, iş kaybı dahil) sorumlu tutulamayız.

10. Şartlarda Değişiklik

HopperLine bu Kullanım Şartları'nı zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler bu sayfada güncellenmiş tarih ile birlikte yayınlanır ve mümkün olduğunda işletmenize e-posta veya panel içi bildirim yoluyla ayrıca duyurulur. Değişiklikler sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Uygulanacak Hukuk

HopperLine ilk olarak Türkiye'de faaliyete geçtiği için, bu şartların Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacağını varsayıyoruz; ancak bu maddenin ve şartların bütününün, resmî olarak yürürlüğe girmeden önce bir hukuk danışmanı tarafından teyit edilmesi gerektiğini de belirtmek isteriz.

12. İletişim

Bu Kullanım Şartları hakkında sorularınız için bizimle info@hopperline.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Not: Bu metin, resmi hukuki inceleme öncesinde hazırlanmış ilk taslak niteliğindedir ve hukuki danışmanlık teşkil etmez. Meta uygulama incelemesi ve genel şeffaflık amacıyla yayınlanmıştır; nihai sürüm bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirildikten sonra güncellenecektir.